Häufig Gestellte Fragen

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die folgenden FAQs zu lesen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, da die meisten Ihrer häufig gestellten Fragen hier beantwortet werden. Falls nicht, können Sie uns gerne eine E-Mail schicken: support@auravor.com

 

Frage. Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Antwort. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach der Bestellung bearbeitet.

Eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Die Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager versandt, das sich nach Ihrem Standort richtet. Dies sind geschätzte Zeiten, die auf unseren aktuellen Versandzeiten basieren:

USA, Kanada: 7 - 10 Arbeitstage

UK, Europa: 7 - 12 Werktage

Australien, Neuseeland: 7 - 12 Werktage

*Die Zeiten können aufgrund von Stoßzeiten oder nationalen Feiertagen variieren.

 

Frage. Wurde meine Bestellung schon verschickt?

Antwort. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt.

Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr SPAM-/Junk-Postfach, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht darin enthalten ist.

Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter support@auravor.com und wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.

 

Frage. Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen, was kann ich tun?

Antwort. Wenn Sie Ihr Paket erhalten haben und es entweder beschädigt oder defekt ist, machen Sie bitte klare Bilder (von den Mängeln) und senden Sie sie an support@auravor.com. Sobald wir sie erhalten haben, wird unser Team eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Beschädigte und defekte Pakete/Produkte müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft des Pakets gemeldet werden.

Bitte beachten Sie, dass unsere Kuriere für die Zustellung Ihrer Pakete verantwortlich sind, d.h. nachdem wir Ihre Bestellung bearbeitet und erfüllt haben, liegt der Zustellungsprozess außerhalb unserer Kontrolle, dennoch werden wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um alle Probleme zu lösen.

 

Frage. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?

Antwort. Wenn Sie mehrere Produkte bei uns bestellen, kann es sein, dass sie zu leicht unterschiedlichen Zeiten eintreffen (in der Regel 1-2 Tage), da wir manchmal Produkte separat mit unseren Kurieren versenden, um die Versandkosten für Sie zu reduzieren.

Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel auf einmal erhalten, wir werden Sie ständig auf dem Laufenden halten und Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung geben... Sie werden Sie erreichen!

 

Frage. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie gehe ich vor?

Antwort. Ihre Zufriedenheit steht für uns immer an erster Stelle, d.h. es liegt ganz in Ihrem Ermessen, eine Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, da sich das Paket wahrscheinlich bereits auf dem Transportweg befindet.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, z.B. den Stil, die Größe oder die Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@auravor.com. Wir werden alle Änderungen berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wie bereits erwähnt, können wir Ihre Bestellung nicht ändern/stornieren, wenn sie sich bereits auf dem Transportweg befindet, aber wir freuen uns immer über Rücksendungen.

 

Frage. Kann ich eine Rückerstattung oder Rückgabe erhalten?

Antwort. Wir haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Wenn 30 Tage vergangen sind, seit Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten, wie es die Firmenpolitik von Auravor vorsieht.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, mit der Schachtel, der Verpackung und allem Zubehör.

Kontaktieren Sie uns unter support@auravor.com, um einen Rückgabeantrag zu stellen.

 

Frage. In welche Länder liefern Sie?

Antwort. Wir bieten KOSTENLOSEN Versand in die folgenden Länder:

U.S.A, Vereinigtes Königreich, Kanada, Australien, Neuseeland, Frankreich, Niederlande, Belgien, Deutschland, Dänemark, Schweden und Finnland.